Kontakt och hjälp
Krånglar något, eller undrar du över ett köp? Hör av dig, så hjälper vi dig. Du behöver inte formulera dig perfekt. Berätta bara vad som har hänt.
Vi svarar så snart vi kan och alltid inom 48 timmar. Varje svar läses och skrivs av en människa.
Vad gäller det?
Skriv till oss
Fyll i formuläret och klicka på knappen. Ditt e-postprogram öppnas med ett färdigt mejl till [email protected], och du skickar det själv. Vi svarar till adressen du skickar från.
Fungerar inte formuläret? Mejla [email protected] direkt.
Är något fel på filen?
Då ordnar vi det. Fungerar en fil inte, eller stämmer den inte med beskrivningen på produktsidan, kan du alltid reklamera. Det gäller även efter 14 dagar och även om ångerrätten har upphört.
- I första hand rättar vi felet eller skickar en ny fil, utan kostnad för dig.
- Går det inte, eller är felet allvarligt, får du ett prisavdrag eller pengarna tillbaka. Återbetalningen görs via Lemon Squeezy senast 14 dagar efter att du begärde den.
- Lagen ger dig gott om tid: vi svarar för fel som fanns när du fick filerna och som visar sig inom tre år. Hör ändå gärna av dig så snart du märker något, så att vi kan hjälpa dig medan du behöver mallen.
Läs mer i köpvillkoren, avsnitt 7.
Vanliga frågor
Hur snabbt får jag svar?
Vi svarar så snart vi kan och alltid inom 48 timmar. Det gäller även helger.
Jag hittar inte nedladdningslänken
Länken finns i kvittomejlet från Lemon Squeezy. Titta i skräpposten och sök på ”Lemon Squeezy” eller ”AIvardag”. Du kan också logga in på Lemon Squeezys sida My Orders med e-postadressen du köpte med och ladda ner filerna där. Hittar du dem ändå inte, skriv till oss så skickar vi kvittot igen.
Filen går inte att öppna
Mallarna är PDF-filer. Prova att öppna filen i en annan PDF-läsare, till exempel den som finns i webbläsaren. Fungerar det ändå inte är det ett fel som vi ordnar. Skriv till oss.
Vem tar betalt, och varför står det Lemon Squeezy på kvittot?
Lemon Squeezy är säljare och återförsäljare (Merchant of Record). De tar betalt, tar ut moms, skickar kvittot och sköter återbetalningar. AIvardag gör mallarna och hjälper dig med dem.
Kan jag få en faktura?
Ja. Du kan själv skapa en PDF-faktura på My Orders, eller be oss om hjälp.
Rabattkoden fungerar inte
Kontrollera stavningen och att erbjudandet fortfarande gäller. Skriv till oss med koden och vilken produkt det gäller, så hjälper vi dig.
Kan jag ångra mitt köp?
Som huvudregel har du 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten upphör när filerna görs tillgängliga för dig att ladda ner, om du samtyckte till det före köpet och fick en bekräftelse i kvittomejlet. Läs mer i köpvillkoren, eller ångra köpet här. Fel i en fil kan du alltid reklamera.
Får jag skriva ut mallen flera gånger eller dela den?
Du får skriva ut den hur många gånger du vill för ditt eget hushåll. Du får inte dela vidare eller sälja filerna. Se licensen.
Kan jag lita på allergimärkningen i mallarna?
Mallarna är hjälpmedel och inte medicinska råd. Läs alltid ingredienslistan på förpackningen. Hittar du något som ser fel ut i en mall vill vi gärna veta det.
Om du inte är nöjd med vårt svar
Säg till, så tittar vi på det igen. Du kan också vända dig gratis till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, eller få råd av kommunens konsumentvägledning eller Hallå konsument.
Vem står bakom AIvardag?
AIvardag drivs av Aleksander Westby, privatperson i Sverige, och är en del av varumärket Westby Ventures. Westby Ventures är inget registrerat företag. Aleksander Westby är personuppgiftsansvarig för AIvardag, se integritetspolicyn.
E-post: [email protected]
Postadress: Kastanjegatan 14, 235 38 Vellinge
Telefon: 073-505 76 06